El servei d’atenció al consumidor del Govern ha atès entre el mes de novembre de l’any passat i el d’aquest any 636 consultes, de les quals 300 eren queixes o reclamacions.

D’aquestes, segons es va posar en relleu ahir, 229 han tingut una resolució favorable, xifra que suposa un 76% del total. El termini per a la gestió d’una queixa és de 5,2 dies.
Aquestes són les dades que van facilitar ahir el cap de la Unitat de Comerç i Consum, Xavier Granyó, i el ministre d’Economia i Territori, Jordi Alcobé. Altres qüestions a destacar és que estacions d’esquí, l’electrònica i l’habitatge són alguns dels sectors que acumulen més queixes, mentre que els motius que generen les reclamacions són força variats, ja que cal destacar que van des de la mala atenció (14,3%) fins a la falta de conformitat (12%) o el no retorn de la fiança (6,6%) en el cas dels habitatges, entre molts altres.
Tant Granyó com Alcobé van posar en relleu que aquest nombre de queixes no és gaire elevat, tenint en compte el volum de negoci amb què compta el comerç del país. Tot i així, i davant les preguntes de si la gent coneix prou bé aquest servei, des de la unitat es faran esforços per donar-lo a conèixer i també per facilitar la tramitació de les queixes, com per exemple amb la possibilitat que les reclamacions es puguin fer per internet. Segons Alcobé, el “més important” és que la queixa arribi i que després el client pugui tenir una resolució satisfactòria, i va insistir que el servei és eficaç.
Granyó també va destacar el fet que les reclamacions relacionades amb les estacions d’esquí arriben al servei d’atenció al consumidor “gairebé solucionades” gràcies, va afegir, a la tasca que fan els serveis d’atenció al consumidor dels mateixos camps de neu.
Quant al fet que hi hagi un sistema arbitral per a la resolució de les reclamacions, Alcobé va exposar que és necessari i que de cara a l’any que ve s’hi treballarà, però també va destacar que “la feina s’està fent de manera eficient perquè les resolucions es tenen en 5,2 dies”.
Pel que fa a la continuïtat de l’Associació de Consumidors i Usuaris, des del ministeri remarquen que s’ha destinat una partida al pressupost del 2012 per a aquesta entitat i el titular d’Economia es va refermar en el fet que “creuen” en la necessitat que hi hagi una associació de consumidors al país que pugui tenir un tracte més personalitzat amb els consumidors. També va expressar el convenciment que la tasca que es porta a terme des del ministeri no entra en conflicte amb la que pugui realitzar l’ACU.
D’altra banda, la unitat de Comerç i Consum ha dut a terme un seguit de millores, com el qüestionari on-line per a les tramitacions de les queixes i també l’habilitació d’un número de telèfon d’atenció al client (180 00 180), per millorar l’atenció i afavorir que les persones puguin presentar les seves reclamacions. També volen dur a terme campanyes per potenciar el coneixement d’aquest servei entre la població. Així, ara com ara es farà una campanya a través d’internet sobre la compra de joguines, pneumàtics i estalvi energètic.

Comentaris (0)

RSS dels comentaris

Comentari	més petit | més gran
Nom
Email
Escriu els caràcters que surten a la imatge
Subscriure't al e-mail (Usuaris registrats només)
	Enviar comentari