Diari digital d'Andorra Bondia
Una estació d’esquí del país, aquesta temporada d’hivern.
Una estació d’esquí del país, aquesta temporada d’hivern.

Inici

Consum tramita 53 queixes per les estacions d’esquí de gener a juny


Escrit per: 
M. P. A. / Foto: Facundo Santana

El Servei d’Atenció al Consumidor ha rebut aquest primer semestre de l’any fins a 53 reclamacions relacionades amb les estacions d’esquí. No vol dir que abans no n’hi haguessin, però enguany a l’hora de facilitar les dades les inclou entre les 345 queixes tramitades i de fet són aquestes les que van encapçalar el rànquing de les aportades sense, però, poder-les comparar amb altres anys perquè no se’n feia esment de manera separada. Els vehicles constitueixen el segon àmbit amb més queixes presentades, 42 en comparació amb les 32 del 2019; i en tercer lloc se situa l’habitatge, amb 32, les mateixes que durant el primer trimestre de l’any passat.

Les queixes per serveis relacionats amb el comerç electrònic han crescut lleugerament, passant de les 24 el primer semestre del 2020 a les 31 d’enguany, situant-se així en la quarta posició. Pel que fa als allotjaments turístics (30) i a la venda al detall (17) cal tenir en compte que han disminuït, com també ho han fet notablement les dels transports, que només han estat 6 de gener a juny, mentre que l’any passat en van ser 30.

Pel que fa al nombre de reclamacions per motiu, el servei prestat de forma deficient continua sent el principal, amb 83. Un total de 32 van tenir a veure amb situacions d’abús de força i 28 amb un producte o un servei que no funcionava de manera correcta. La quarta motivació que va causar més queixes, fins a 20, va ser la relacionada amb la publicitat o informació deficient. 

El mes de març és el que va concentrar el major nombre de queixes, amb 75, seguit del febrer, amb 70, i el gener, amb 67.  A l’abril se’n van presentar 46, al maig 44 i al juny 43. De les 345 reclamacions gestionades, 238 es van solucionar, 77 es van considerar no procedents, 9 sense acord, 13 no es van acceptar i 8 encara estan en procés de tramitació. Les propostes d’expedients efectuades durant aquest primer semestre de l’any només han estat 3. Consum va trigar de mitjana 20 dies a resoldre cada queixa, quasi el doble que el primer semestre del 2020. El 61,74% de les reclamacions, 213, les van fer arribar residents a Andorra, i un 38,26% d’altres països. D’aquests últims, els residents a Espanya en van presentar 111 i els francesos 11. 

La majoria es van fer arribar a Consum amb formulari electrònic, 291; a les oficines de turisme se’n van presentar 19 i de manera presencial, 17. Per correu electrònic es van enviar 17 queixes i per correu ordinari només una. 

El 2020, lleuger descens
La pandèmia va marcar clarament el 2020 també pel que fa a les reclamacions al Servei d’Atenció al Consumidor. Així el nombre total de reclamacions gestionades va ser de 824, 24 menys que el 2019, a més quasi un terç d’aquestes es van considerar no procedents, 33 es van tancar sense acord i 25 no van ser acceptades. Ara bé, els expedients sancionadors es van enfilar a 17, quan el 2019 només en van ser 9. 

Els allotjaments turístics van ser el sector amb més queixes, un total de 120, amb poca variació negativa respecte el 2019, quan en van ser 129. Les relacionades amb els transports (78) van baixar força en referència al 2019, quan van ser fins a 124, però tot i així van superar en quasi el doble les del 2018. L’habitatge continua sent l’àmbit amb un creixement progressiu de queixes amb 74 el 2020, 29 més que l’any anterior. També van créixer lleugerament les reclamacions a les companyies d’assegurances, 23 enfront les 9 del 2019, les dels bancs (14) i les telecomunicacions (12).

La motivació que va suscitar més queixes va tornar a ser la del servei prestat de manera deficient (227), que va créixer tot i la menor mobilitat per la Covid, així com el del retorn per l’import pagat (65), la disconformitat en el preu (51), les situacions d’abús de força (47) i no haver rebut el producte adquirit (25). 

consum
tramita
53
queixes
estacions
esquí
gener
juny
Comentaris: 1

Contacta amb nosaltres

Baixada del Molí, 5
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

Telèfon: + 376 80 88 88 · Fax: + 376 82 88 88

Envian'ns un correu electrònic