El 81% dels clients es mostren satisfets amb el servei de FEDA

El 81% dels clients de Forces Elèctriques d’Andorra (FEDA) valoren de forma positiva el servei de la parapública –amb una nota d’entre 7 i 10 punts–, el 14% li concedeixen un aprovat just i el 2% el suspenen.

Són les dades que es desprenen de l’enquesta que l’elèctrica prepara de forma anual i que va presentar dimarts al consell d’administració. L’elèctrica va decidir també oferir una visita guiada durant tres setmanes a l’agost per donar a conèixer les instal·lacions hidràuliques del llac d’Engolasters.

L’estudi realitzat per FEDA conclou que la nota de satisfacció global és de 8 sobre deu, quatre dècimes per sobre de la puntuació de l’any passat. L’atenció al públic és l’aspecte més valorat, tant per la qualitat de les oficines com per la competència del personal i l’atenció personalitzada, mentre que la qualitat del servei i els mitjans tècnics també aconsegueixen puntuacions elevades. Les tarifes (6,5 punts) i la imatge (6,9 punts) són els aspectes pitjor valorats, i el client demana un esforç en la preocupació pels temes socials i per l’impacte mediambiental.

Per respondre a les necessitats dels clients, el director de la parapública, Albert Moles, va anunciar ahir que s’engegarà diverses accions per donar més informació, aconseguir més visibilitat social i reduir l’impacte mediambiental. Entre altres accions, l’elèctrica potenciarà la possibilitat de rebre la factura mensual via SMS o correu electrònic i presentarà uns quaderns pedagògics que facilitaran la visita al Museu de l’Electricitat.

Una altra de les iniciatives aprovades dimarts pel consell d’administració va ser l’anomenat Camí Hidroelèctric d’Engolasters, un recorregut d’una hora i mitja ofert pel Museu de l’Electricitat que servirà per mostrar les instal·lacions que FEDA té a la zona. Les visites guiades, que es faran de l’1 al 22 d’agost al matí i a la tarda, posaran èmfasi en la construcció i el manteniment de les instal·lacions i inclouran un passeig a la vora del canal de Ràmio, on s’explicarà la història de la construcció durant els anys 30 i 40.

Energies alternatives
Pel que fa a les energies alternatives, Moles va apuntar que la parapública està analitzant la possibilitat d’implantar la calefacció urbana en dos o tres punts més del Principat i va informar que ja s’ha acabat els estudis de viabilitat tecnicoeconòmica del projecte de cogeneració de la Comella. En aquest sentit, el director de FEDA va apuntar que les instal·lacions de la capital “podrien estar en ple funcionament entre l’any 2014 i el 2015” i va recordar que les de Soldeu seran una realitat el 2012.

Moles va afirmar que la parapública continua estudiant la possibilitat de generar energia geotèrmica mitjançant bombes de calor i va afegir que, si bé no es descarta la introducció de l’energia eòlica en un futur, “ara mateix hi ha més contres que en energies com la solar o d’altres”. El director de la parapública va argumentar que a l’alta muntanya aquest tipus d’energia “té un impacte ambiental important” i uns costos elevats, ja que “no hi ha gaires punts i caldria fer carreteres d’accés”.