Juan Ramón Moreno: “La gent té moltes ganes d’esquiar, un aspecte clau perquè això funcioni”

A les regnes de Grandvalira des de finals de juliol, Juan Ramón Moreno accepta que aquesta serà una temporada d’hivern complexa però es mostra convençut que hi haurà “sorpreses positives”. Remarca els esforços del sector turístic per presentar Andorra com un destí segur i la necessitat de fer pedagogia a l’entorn de les dades de la Covid a l’estranger fruit dels testos massius, que han penalitzat el Principat.

Aterra en plena crisi. El repte serà substituir la caiguda del turisme llunyà?
A Grandvalira, el mercat internacional ens ajuda a mantenir els fluxos alts durant la setmana. Aquest any, per raons òbvies, en aquests mercats patirem més. Nosaltres especialment, perquè dos dels mercats que són clau, com el britànic i el rus, per temes Covid patiran una sèrie de restriccions molt dures. Aquests mercats, que suposen un 30% del total de visitants de Grandvalira, patiran una caiguda important. Serà més dur més entre setmana que en cap de setmana, quan esperem que el mercat de proximitat ens ajudi a compensar aquesta caiguda. La gent prendrà les decisions molt al darrer moment i haurem d’aprendre a viure amb unes previsions de venda molt variables.

Pot afectar l’alt índex de reproducció de la Covid a Andorra en l’afluència de visitants?
El país està reaccionant molt bé i tots els actors del sector turístic som conscients de la importància que té mostrar Andorra com a destí segur. Sentia avui que la taxa de letalitat és molt millor que la que tenen països com França i Espanya i que està entre les millors del món. Aquestes són coses que també hem d’explicar. Un dels problemes que estem tenint com a país és el fet d’haver testat el total de la població més d’un cop. Això ens permet controlar la pandèmia però al mateix temps ens ha situat durant molt temps en uns rànquings negatius i això ha fet que països com el Regne Unit també hagin pres aquestes decisions. 

Com es pot combatre això?
Des del sector treballem perquè el client ens pugui elegir a través d’una política comercial molt flexible, que permet cancel·lar sense problema; per oferir tests als clients que pernoctin; per testar de forma regular tots els empleats de l’estació durant tota la temporada. En definitiva, buscar arguments perquè el client se senti segur quan vingui, que no estigui preocupat de contagiar-se, sinó que es preocupi sols d’esquiar i que els contagis siguin immediatament identificats i aïllats.

La clau per atraure mercats llunyans és sortir de les llistes vermelles i taronja?
Els països que han testat poc detecten menys positius i quan es testa més apareixen més positius. La política que ha seguit Andorra és bona. S’ha treballat bé en el passat i ara toca intentar manejar aquest pic. Però l’economia no es pot parar. Cal buscar un equilibri entre la salut i el tema econòmic. Les seqüeles de la pandèmia seran dures. Es diu que les economies de l’entorn no es recuperaran fins d’aquí a tres anys, i per tant la ferida serà dura en termes de creixement i d’atur, i segurament nosaltres ho patirem. Tot i així, a Grandvalira tenim un producte de grandíssima qualitat i l’obertura que farem el 4 de desembre la farem apostant en gran. Oferirem el mateix producte i obrirem tot el domini. 

El fet de ser una activitat a l’aire lliure dona tranquil·litat?
Clarament. Hem fet un estudi a 22.000 clients que obre una porta a l’esperança: el 94% diu que pensa esquiar més que l’any passat o el mateix que l’any passat. Els esquiadors tenim ganes d’esquiar. El fet que sigui un esport a l’aire lliure és un avantatge. Hi ha preocupació pels llocs tancats i per això estem fent especial èmfasi en els procediments i protocols en restaurants i les cues dels remuntadors (especialment en els remuntadors base). El que pretenem és que la gent gaudeixi, que la gent digui han pensat en tot, que és una manera de dir em sento segur. I és per això que volem oferir una assegurança en cas que tingui un contagi per Covid a Andorra.

A banda dels locals d’‘après ski’, que no s’obriran, no hi ha cap altre punt crític?
Totes les decisions les prenem prioritzant la seguretat. Sobre les cues, ho estem cuidant molt, i pel que fa als restaurants complirem amb la normativa vigent. A més, facilitarem al client la disminució del contacte físic amb nosaltres en tot moment. Exemple d’això és el forfet Plus+ per evitar passar per taquilles; i la potenciació de l’app per consultar els plànols de pistes i reservar restaurants, entre d’altres.

Els clients estaven pendents dels protocols a l’hora de reservar l’estada. Estan en la línia de la competència?
Hem trigat més a publicar-los que els competidors francesos, però ens ha permès anar dos passos davant en termes de seguretat. Tot i així, segons l’evolució de la pandèmia, és possible que hi acabem introduint canvis. Hi ha uns punts crítics i per això haurem d’esquiar amb la mascareta a la butxaca. En tot cas, l’enquesta de la qual parlava abans ens deia que quasi el 80% dels clients estaven disposats a acatar aquestes mesures perquè entenen que són per a la seva seguretat.

Pensen modular l’oferta aquest hivern? Les activitats més enllà de l’esquí poden ser una opció per cobrir la caiguda de certs mercats.
Nosaltres treballem en aquesta línia. Tenim oferta per a no esquiadors que potenciarem encara més aquest hivern. Hi ha moltes activitats paral·leles a l’esquí i adreçades a famílies amb infants o gent a qui li agrada la muntanya. L’oferta ja és molt bona però encara la reforçarem més.

Previsió d’una temporada catastròfica?
Per diferents vies percebem que la gent té moltes ganes d’esquiar i ho vol fer de forma segura. Que la gent en tingui ganes és clau perquè això funcioni. A més, la temporada arriba fins a l’abril i pot ser que ja apareguin algunes vacunes. Si ens respecta una mica la Covid i ens acompanya la neu, que són els dos factors necessaris, soc optimista en la situació que estem. No és una temporada normal però crec que tindrem sorpreses positives, encara que alguna de negativa. Per això soc optimista.