110 negocis contracten un servei per millorar l’atenció i les vendes

Sota el nom de Mistery Shopping, la Cambra de Comerç, Indústria i Serveis ofereix un servei que estudia els punts febles i els forts de cada negoci amb l’objectiu de millorar els primers i potenciar els segons, i tenir així un nombre més elevat de vendes. Des del 2003, quan es va començar a implantar el servei, fins ara han estat 110 els establiments que l’han contractat. Des de la Cambra consideren que és una bona eina per al negoci “per millorar l’atenció al client i, en conseqüència, tenir una millora en la xifra de vendes”, expliquen. Per aquest motiu, volen promoure més aquest servei.

El Mistery Shopping fa una avaluació i un estudi sobre la qualitat dels serveis amb l’empresa per saber quins són els objectius operatius esperats. Es té en compte la imatge personal i la professionalitat, la qualitat del servei i de les tècniques de venda i la percepció general de l’establiment. L’avaluació, que té un cost de 150 euros, consta de tres fases, i la determinació del barem és la primera. En aquesta fase, i d’acord amb la direcció del comerç, es defineix el nivell d’avaluació al qual es vol arribar indicant l’òptim. En la segona s’identifica el calendari i els períodes òptims, així com el tipus de client. En la tercera es realitza l’estudi amb quatre visites. I finalment es lliuren els resultats amb una llista de recomanacions que inclouen les accions de millora contínua per minimitzar les debilitats detectades i potenciar els punts forts. 

La Cambra de Comerç externalitza aquest servei amb la subcontractació d’una empresa especialitzada.