Escaldes posa en marxa l’Oficina d’Atenció Ciutadana

Després de mesos de treball, ahir es va inaugurar l’Oficina d’Atenció Ciutadana del Comú d’Escaldes-Engordany, ubicada als baixos de l’edifici Salita, al costat de les dependències del servei de Circulació, al carrer Josep Viladomat.

 L’acte que es va fer ahir volia simbolitzar, tal com van destacar des del Comú,  “una nova manera d’entendre l’atenció ciutadana”. I és que a partir d’ara es desplegarà totes les accions que engloben aquest servei, que ha estat objecte de canvis profunds al llarg dels darrers mesos amb l’objectiu d’oferir als ciutadans “un servei de qualitat”.
Així, tots els agents de circulació han rebut una formació adreçada a millorar i reforçar aquest servei, i són quatre els professionals que s’ocuparan a temps complet del servei d’Atenció Ciutadana, amb la seva presència al carrer amb patrulles de dos agents i també unipersonals. La resta d’agents d’altres unitats, com la de carrer, en els moments que el trànsit i el control dels estacionaments els ho permetin, també formaran part, com a patrulla unipersonal, del servei d’Atenció Ciutadana. En aquesta oficina hi haurà una persona que serà l’encarregada d’atendre els ciutadans i turistes que s’adrecin a les instal·lacions per resoldre dubtes, neguits o suggeriments. Els horaris d’aquesta oficina són de vuit del matí a set del vespre, de dilluns a divendres.
Els principis bàsics d’aquest servei són donar resposta als neguits, queixes o suggeriments dels ciutadans i turistes a través d’un seguiment específic i individualitzat de cada cas i oferint una resposta ràpida. Per aquest motiu, una de les principals tasques dels professionals que integren aquest servei es basarà a rebre les demandes de la ciutadania i a gestionar-ne la solució oferint una atenció directa i fomentant “la transparència, la celeritat i l’eficàcia en els processos administratius”.