Diari digital d'Andorra Bondia
La defensora de l'afiliat de la CASS, Judith Silvestre.
La defensora de l'afiliat de la CASS, Judith Silvestre.

La defensora de l’afiliat de la CASS reitera que cal millorar la informació


Escrit per: 
M. P. A. / M. P. /Foto: Facundo Santana

La millora de la informació i del tracte dispensat pel personal de la CASS són les dues recomanacions que fa la defensora de l’afiliat, Judith Silvestre, en l’informe de balanç del període comprès entre el 15 de juny i el 31 de desembre del 2021. Unes propostes que, com ella mateixa reconeix, ja havia fet la seva predecessora en el càrrec. En concret, considera “greu” que la CASS no posi a disposició de tothom la informació necessària sobre les pensions d’invalidesa i de viduïtat, així com la  revisió de graus d’invalidesa o la possibilitat de realitzar recursos administratius, entre d’altres. En aquest sentit, inclou entre les seves propostes millorar la comunicació perquè vagi més enllà de remetre a l’assegurat a un enllaç al BOPA com passa en diverses ocasions. I és que a més de les 33 demandes d’informació pròpiament ateses, quatre de les 17 queixes van ser també per manca d’informació, la qual cosa posa en evidència la magnitud d’aquesta problemàtica. 

L’altre toc d’atenció té a veure amb el tracte rebut. Així, de les sis queixes tramitades per aquest motiu, s’indiquen que quatre fan referència a una mateixa àrea i dues adreçades al mateix treballador. Segons l’informe, es tracta d’una àrea molt sensible per “les decisions que han de comunicar als afiliats”. De tota manera matisa que tot i la coincidència només han estat dues, rebudes al juliol i setembre, sense que hi hagi hagut cap més incidència posteriorment. Per aquest motiu considera necessari que “el tracte s’ajusti a la situació personal de l’afiliat”.

Altes i pensions 
Segons explica la defensora de l’afiliat, ha realitzat 78 entrevistes amb els afiliats i 10 amb treballadors de la CASS. D’aquestes entrevistes, n’ha derivat l’obertura de 72 expedients. Quant als motius de les reclamacions (40), més d’un terç (15) tenen a veure amb desacords amb l’alta mèdica, en segon lloc se situen les relacionades amb la pensió d’invalidesa (9) i en tercera posició per la desestimació de la baixa mèdica per accident de treball (7). També hi ha hagut reclamacions per desacords amb el reemborsament de prestacions, per la denegació del 100% (4), per la pensió de jubilació (3), per la pensió de viduïtat i per la desestimació de la cotització reduïda.

Respecte de la condició dels afiliats que han acudit a la defensora de l’afiliat, el 54,41% són assalariats, 22,06% fan una activitat per compte propi, 22,06% són pensionistes, 2,9% són beneficiaris i l’1,47% són associacions. En relació amb el perfil de l’afiliat que ha fet la consulta al servei, prop d’un 55% són dones i un 45,07% són homes.

Pel que fa a les àrees de la CASS concernides, un cop obert l’expedient, la defensora de l’afiliat ha treballat amb control mèdic i administratiu i les àrees de prestacions, pensions i convenis, atenció al públic, demandes del 100% i secretaria general.

Montserrat Capdevila, substituta de Font a la CASS

El relleu d’Albert Font al capdavant del consell d’administració de la Caixa Andorrana de Seguretat Social (CASS) ja està decidit. Segons ha pogut saber el BonDia, l’excònsol d’Escaldes-Engordany i actual vocal del consell directiu de l’Automòbil Club (ACA), Montserrat Capdevila, és la persona triada pel Govern per substituir Font. Si no hi ha canvis d’última hora l’executiu hauria de fer oficial la seva incorporació aquesta mateixa setmana. 

A més del relleu a la presidència, l’executiu també ha de nomenar un altre representant al consell d’administració de la parapública, ja que actualment queda vacant el lloc que ocupava Susagna Arasanz, que va morir el mes d’octubre passat.

defensora
afiliat
cass
reitera
cal
millorar
informació

Compartir via

Comentaris: 0

Contacta amb nosaltres

Baixada del Molí, 5
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

Telèfon: + 376 80 88 88 · Fax: + 376 82 88 88

Formulari de contacte