Les queixes al raonador del ciutadà augmenten un 20% el 2016

El raonador del ciutadà, Josep Rodríguez, destaca del 2016 l’increment dels expedients oberts, que xifra entre un 15% i un 20% més que l’any anterior, en què se’n va tramitar 302. Les accions privades, les queixes pel tractament rebut a l’administració general i els actes socials són els tres blocs genèrics d’expedients que més han augmentat. Les queixes a la Caixa Andorrana de Seguretat Social (CASS) “han experimentat una lleugera disminució”. Val a dir que la figura del mediador de la CASS, creada a meitat del 2016 i que representa José María Goicoechea, encara no ha tingut un impacte notable en aquestes demandes històriques que rep la figura del raonador del ciutadà.

Habitatge i consumidors
Quant als expedients per accions privades que s’han incrementat, el raonador destaca el ja també històric problema de l’habitatge. “Es tracta d’incompliments de contracte o de contractes que són obsolets; a més, també s’ha de solucionar el problema de la manca d’habitatge quan sabem que hi ha molts pisos tancats”, va explicar Rodríguez. El raonador reclama des de fa anys la creació d’un contracte estàndard pel qual s’hagin de regir les agències immobiliàries i que prevegi els drets i deures de totes dues bandes. Segons Rodríguez, molts dels contractes que li arriben a les mans no reflecteixen bé aquests drets i deures i estan obsolets. 
En accions privades també hi ha qüestions referents a queixes de consumidors d’alguns establiments, i des de la institució del Raonador els fan saber on es poden dirigir.
Quant a accions privades continuen arribant queixes derivades del cas BPA. “Mentre no es resol, continuen venint casos”, va comentar Rodríguez. Es tracta de persones que hi van en qualitat d’empleats i que demanen per la seva situació laboral i també persones que tenen comptes bloquejats, segons va assegurar Rodríguez. 

Problemes infantils
Pel que fa a l’increment de les accions socials, en aquesta etiqueta entren els casos de persones que es queixen per diferents qüestions de la CASS, que ja hem dit que s’han reduït molt lleugerament, però també d’altres casos referents a problemes infantils, és a dir situacions conflictives familiars en què hi ha present un menor. “Es tracta de comportaments determinats derivats de baralles i conflictes per separacions de la parella en què hi ha un menor entremig”, va comentar el raonador. 
Per altra banda, Rodríguez també va destacar que, malgrat no ser una baixada molt destacada, sí que s’han reduït els expedients sobre la justícia. Es tracta sobretot de queixes referides a l’alentiment de l’execució de les sentències, entre d’altres.
Finalment Rodríguez va manifestar que durant el 2016 les queixes a l’administració general han continuat incrementant-se. En aquest índex es parla d’expedients en institucions penitenciàries, que solen ser nombrosos cada any, però també d’altres com la seguretat viària i queixes pel tractament rebut de funcionaris de l’administració general. En aquest sentit Rodríguez va ser clar l’any passat quan va preguntar als responsables polítics pel nombre d’expedients oberts a treballadors de l’administració per no fer bé la seva feina. Segons el raonador, aquests comportaments s’han d’expedientar. Rodríguez, però, continua dient que “nosaltres els vam fer el suggeriment d’expedientar-los, però no se’ns ha comunicat que s’hagi fet res al respecte”. 
El raonador del ciutadà també continua destacant l’increment d’expedients de ciutadans que acudeixen a la institució perquè no saben com solucionar els problemes de contaminació acústica que pateixen diàriament a casa seva i els problemes veïnals que ocasionen. 
El raonador defensa els drets i les llibertats de les persones en relació amb l’actuació de l’administració, en tots els assumptes en què aquesta hagi pogut vulnerar els drets de la persona.