Malgrat tenir un marc legislatiu que regula el comerç electrònic, no és suficient per desenvolupar-lo. Els bancs són el suport imprescindible per poder planificar una plataforma de venda online, per poder efectuar els pagaments, i els andorrans no faciliten el desenvolupament de l’e-commerce. Així ho reconeixen des de la Confederació Empresarial Andorrana (CEA), però també particulars que han volgut crear un negoci de venda en línia i s’han trobat amb un viacrucis d’entrebancs. 
Andorra no és un país que operi dins la zona SEPA, o Single Euro Payments Area, i “per tant s’apliquen unes comissions molt elevades en les transferències internacionals, que fan que moltes vegades no resulti a compte operar per aquesta via”, va explicar Joan Miró, de la CEA. 
Un altre dels problemes és que tampoc es permet l’operativa amb TPV virtuals, “perquè aquesta mena de dispositius permeten que el client, si no està conforme amb el producte adquirit, retorni el càrrec fins a sis mesos després de realitzar-se l’operació, fet que crea una inseguretat a les entitats bancàries ja que el client pot retornar 
massivament els càrrecs i deixar al banc el descobert”, va comentar Miró. 
Per altra banda, malgrat que Andorra no figura en la llista de PayPal, al país es pot comprar amb aquesta plataforma, tot i que en molts webs els posen problemes perquè no reconeixen el Principat, però no es pot vendre “ja que els bancs no permeten treballar amb aquest sistema, i per tant l’operativa bancària limita molt aquest tipus de comerç”, va argumentar Miró.
Tot i això des de la CEA consideren que el comerç electrònic té grans avantatges, com són, segons Miró, establir un nou canal de comunicació i aconseguir la “interacció” entre empreses de distribució o venda i fabricants o productors. Per altra banda, millora el posicionament de la companyia i crea una identitat digital o reputació en línia. Ajuda a la reducció dels costos de producció i logística i incrementa la tecnificació de les empreses. Per altra banda també destaquen inconvenients, com són la inseguretat en les transaccions pels fraus electrònics, no ajuda a la comunicació per devolucions i fa que es perdi el comerç de proximitat. 


El viacrucis d’implantar un negoci a Andorra

Miró, a més de ser membre de la CEA Joves, és directiu del despatx d’advocats Augé Grup, que treballa en la gestió per a la implantació en inversió estrangera. L’any passat van treballar amb unes 80 empreses que volien establir-se al país. És per això que és un gran coneixedor de les complicacions que troben les inversions foranes. Segons Miró, encara falta molt de rodatge en la constitució de societats estrangeres, perquè la burocràcia continua sent massa feixuga. La caducitat de tres mesos del certificat de penals, que és imprescindible per muntar un negoci, és un entrebanc perquè molts cops aquest termini és insuficient, “perquè s’ha de presentar el pla de viabilitat de l’empresa, la inversió i el capital social que fa falta, i el formulari com a primer filtre dels tràmits que et demana el Govern. Després hi ha l’obertura d’un compte bancari, que pot trigar molt, i per això molts han de renovar els penals i han de tornar al país d’origen, i a un inversor xinès, per exemple, haver de tornar a la Xina per uns penals no el compensa”, diu Miró. A més dels penals, Miró, com a advocat, diu que durant els tràmits es troben amb la duplicitat de documents que els demanen en diferents finestretes.  En els casos de venda online, si són negocis de fora els bancs mostren “un excés de zel a l’hora de complir la legalitat vigent”, i compliquen el fet d’obrir un compte bancari. De tot això en sap molt Nicolas Riegert. Com a gerent de Payxpert és un proveïdor de sistemes de pagament que va venir al Principat per muntar la seva empresa. S’ha trobat amb una mancança de suport dels bancs per desenvolupar el seu negoci i només pot fer des d’aquí l’administració de les altres seus que té en altres països, on sí que li han facilitat desenvolupar la seva empresa. “Els bancs no donen a tothom l’oportunitat d’una solució de pagament. Si vols obrir un negoci de comerç electrònic i ets de fora ho tens molt difícil per obrir un compte bancari”, va explicar Riegert. 
Segons Riegert, seria necessari fer canvis reglamentaris i legislatius que tinguin en compte la figura dels “actors financers més moderns”.