Els perills de les xarxes socials quan estan mal utilitzades

L’ús d’eines web 2.0, com ara Facebook o Twitter, a l’empresa pot ser una gran oportunitat, però mal utilitzades poden representar una gran amenaça.

Així ho ha indicat aquest dijous Sandra Sieber, professora associada i cap del departament de Sistemes d’Informació de l’IESE Business School, en una conferència que ha ofert organitzada a Crèdit Centre. L’experta ha remarcat que les xarxes socials estan creades per interactuar i que, per tant, no poden ser com una pàgina web corporativa. Per aquest motiu cal desenvolupar òrgans de govern intern.
Així, Sieber ha indicat que normalment és un becari el que gestiona el Facebook, però cal tenir l’estructura definida per actuar en moments de crisi (saber quan cal no dir res o quan ha de parlar un directiu de pes, per exemple). L’experta ha exposat alguns casos en què les opinions expressades pels clients d’una empresa han fet que hagi retirat un nou logo, per exemple. Tot i així, ha recordat que el web 2.0 obre noves vies de col·laboració permetent que el client participi en les decisions de les empreses o que prengui part en el disseny d’un producte. Aquest és el cas de l’empresa Barilla, que ha utilitzat aquestes eines per definir la forma d’una nova pasta.
Sieber ha conclòs que les empreses no estan obligades a utilitzar el Facebook o Twitter ara per ara, tot i que en el futur pot ser que s’hi vegin abocades. El que ha deixat clar, però, és que no es pot posar en marxa “sense pensar-hi gaire”.