Hudson: "No és suficient amb la satisfacció, cal impressionar al client perque torni"

El catedràtic de turisme canadenc, Simon Hudson, recorda l'importància de fidelitzar els clients. Així ho comentava fa uns minuts al Congrès de Neu i de Muntanya que està tenint lloc a Ordino i on va centrar el seu discurs en la manera de fer venir clients a les estacions d'esquí.

"Costa cinc vegades més a fer un client nou a que un client torni", argumentava l'expert, indicant que és per això que resulta més rendible apostar per l'excelència en la qualitat, que no pas dirigir esforços en captar nous clients. No obstant, troba que la tasca no es senzilla i és que al seu entendre "no és suficient amb la satisfacció, cal impressionar al client perque torni". I per impressionar a aquest client esmenta les fórmules, al seu parer, impresincidibles per fidelitzar als clients, "investigar per entendre al consumidor", comentava en primer terme, per desrés "oferir experiències úniques i personalitazes" i recorda per finalitzar que cal "una qualitat de servei excepcional" ja que "sinó marxaran a un altre part".