Diari digital d'Andorra Bondia

L'alumne i el pacient misteriosos




M’encanta el concepte Mystery Shopping, encara que m’agrada més catalanitzar-ho com el client misteriós. Amb el nou segell de qualitat que s’ha inventat la Cambra de Comerç, els establiments que vulguin passaran l’avaluació d’un expert que es farà passar per client. Tot i que em pregunto que si primer ho han de sol·licitar, doncs ja estaran a l’aguait per detectar-lo i poder comportar-se més amablement i no cometre cap errada. Sigui com sigui, és una avaluació que es fa al tractament amb el client. Una funció que hauria de desenvolupar la gerència o el departament de recursos humans i que s’ha professionalitzat fins al punt que hi ha persones que treballen per ser misteriosos. M’encanta. De fet, penso que és un concepte que hauria d’estendre’s a la resta de llocs de feina i que en lloc de client podria ser en el cas del professor, un alumne, en el cas del metge, un pacient, i en el cas d’un advocat, l’acusat o detingut. Alumne, pacient i acusats misteriosos que avaluarien les feines per tal d’aconseguir un millor servei i millorar la tasca dels professionals. No és el mateix que una escola avaluï un professor o la direcció d’un hospital, un metge. S’ha de valorar des del punt de vista a qui va dirigit el servei. Ja no n’hi ha prou amb el titolet de la facultat o la línia del currículum. Volem professionals que facin la feina de la millor manera possible. A alguns els falta motivació, d’altres simplement no en saben, i d’altres tenen el coneixement però no saben tractar amb els altres. No parlem de res banal, perquè de moltes feines depenen tantes coses importants en la vida com l’educació, la salut i la llibertat de les persones.

Compartir via

Comentaris: 0

Contacta amb nosaltres

Baixada del Molí, 5
AD500 Andorra la Vella
Principat d'Andorra

Telèfon: + 376 80 88 88 · Fax: + 376 82 88 88

Formulari de contacte