Fins a 50.000 tràmits es podran fer per Internet durant aquest 2016, és a dir un 43% del total amb l'objectiu que els ciutadans i empresaris puguin interactuar amb l'Administració sense haver de desplaçar-se i mitjançant l'ordinador a qualsevol hora del dia. Així ho ha explicat aquest divendres el ministre d'Administració Pública, Transports i Telecomunicacions, Jordi Alcobé, davant la Comissió Legislativa d'Economia i ho ha considerat “un avenç importantíssim perquè simplifica i agilitza procediments i apropa l'Administració Pública al ciutadà”. La intenció del Ministeri és aconseguir que qualsevol tràmit instantani es pugui fer on-line i en el cas de les gestions que requereixen anar a buscar un document com puguin ser el carnet de conduir, la targeta groga o el passaport, es reduirà el temps d'espera als vint minuts i no caldrà tornar un altre dia. A més, a partir del mes de juny entrarà en funcionament un certificat electrònic que permetrà signar documents de manera on-line mitjançant un sistema innovador. Pel que fa a la prova pilot que es va posar en marxa per analitzar l'horari d'atenció personal a l'edifici del Govern, Alcobé ha explicat que finalitzarà aquest mes de març i encara s'estan analitzant els resultats però el més probable és que no sigui necessari obrir fins a les set de la tarda perquè l'afluència a partir de les sis baixa de forma notable.

Dels 128.000 tràmits que atén anualment de mitjana l'Administració Pública, 50.000 es podran fer de manera on-line a partir d'aquest any, és a dir, el 43%. Aquest és l'objectiu que s'ha marcat el Ministeri d'Administració Pública amb la intenció de seguir treballant perquè tots els tràmits instantanis s'acabin podent fer per Internet, i en el cas de les gestions que requereixen anar a buscar un document com puguin ser el carnet de conduir, la targeta groga o el passaport, es reduirà el temps d'espera als vint minuts i no caldrà tornar un altre dia.

Per poder fer aquestes gestions, cal el MIL (usuari i contrasenya) que ja està en funcionament i que permet entrar per formalitzar alguns tràmits, però hi ha algunes gestions que necessiten una signatura, i per això s'està treballant per crear un certificat electrònic que permetrà signar documents de manera on-line. Per exemple, tràmits com el dipòsit de comptes necessiten el certificat electrònic i amb aquest tràmit l'usuari es podrà autenticar i rebrà al seu mòbil una contrasenya mitjançant la qual podrà signar el document, un fet que en garanteix la seguretat. Es preveu que aquest certificat electrònic permeti identificar-se en qualsevol organisme públic, i fins i tot es treballa perquè també sigui possible fora d'Andorra.

Tots aquests avenços els ha explicat el ministre d'Administració Pública, Transports i Telecomunicacions, Jordi Alcobé, durant una compareixença davant la Comissió Legislativa d'Economia, acompanyat del secretari d'Estat de l'àrea, Antoni Rodríguez, i han destacat que l'objectiu és que els ciutadans i empresaris puguin interactuar amb l'Administració sense haver de desplaçar-se i mitjançant l'ordinador a qualsevol hora del dia.

Tanmateix, aviat s'iniciarà el procediment on-line perquè qualsevol que desitgi obrir un comerç o una empresa pugui consultar el nom amb què es vol constituir, la segona fase -a la tardor- permetrà poder reservar el nom per Internet, i a principis del 2017 l'objectiu és que es pugui constituir una societat o obrir un comerç de manera on-line.

Aquestes mesures no descuidaran l'atenció personalitzada, ja que hi ha persones que prefereixen fer els seus tràmits mitjançant mètodes tradicionals i també en tindran la possibilitat perquè el ministre ja ha aclarit que “la tecnologia no substituirà les persones”. En aquest sentit, Alcobé ha aprofitat per fer una valoració de la prova pilot que es va engegar al Servei de Tràmits de Govern per definir si s'amplia l'horari o en canvi es deixa com fins ara. Tot i que la prova acaba el 31 de març i encara s'estan analitzant els resultats, ja ha avançat que el més probable serà que no estigui obert fins les 19 hores perquè a partir de les 18 l'afluència disminueix de manera notable. La idea inicial és ampliar l'horari més enllà de les 16.30 hores però encara no s'ha definit quant temps, i a més es pretén acordar amb els comuns i la CASS un mateix horari per facilitar l'atenció als ciutadans.

Una altra de les mesures que han anunciat i en la qual s'està treballant és la creació d'una centraleta telefònica que permetrà agilitzar trucades entre l'Administració i donar una millor atenció telefònica, ja que el ministre ha reconegut que aquest servei ha presentat algunes deficiències i duplicitats.