Ja fa un mes que es va implementar el pla de xoc per millorar el servei de tràmits del Govern. L’objectiu era descongestionar l’edifici administratiu fent el salt cap a la digitalització a través de la seu electrònica, i els resultats han vingut “més ràpid del que esperàvem”, assegura el ministre de Funció Pública i Transformació Digital, Marc Rossell. Si al setembre de l’any passat van ser 300 els tràmits que es van fer via online, aquest han sigut més de 2.000. Això ha fet que el temps d’espera presencial sigui “pràcticament inexistent; 5 minuts en els casos més extrems”. Perquè aquest pla funcionés van augmentar el nombre de treballadors –d’11 a 19– i s’han diferenciat els tràmits dels ciutadans dels de les empreses. Aquestes han d’assistir “de manera presencial, amb cita prèvia i de manera ordenada” a l’edifici administratiu de Govern del Prat del Rull, on també “els guiem cap a la digitalització”.
Actualment, per la seu electrònica es poden realitzar el 70% de tots els tipus de tràmits, però “l’objectiu és poder-ne fer el 100% a finals d’any”. Això no eliminaria la possibilitat de fer-los de manera presencial, però alleugeraria encara més el temps d’espera i, amb ell, augmentaria la qualitat del servei del treballador, ja que “tindrà més temps per estar amb l’usuari”. Però, tot i apropar-nos cada vegada més al món informàtic, durant aquest primer mes també s’ha tingut en compte la bretxa digital que poden experimentar, especialment, les persones grans. És per això que hi ha dos treballadors encarregats d’ensenyar tothom que ho necessiti o requereixi com funciona la web. A més, “un dels objectius és reduir un 20% de la informació que hagi d’aportar l’usuari”, afirma Rossell. “És molt més fàcil haver de presentar cinc documents que deu”. Però per poder-ho fer hauran de parlar primer amb els diferents ministeris per veure quina informació és més o menys prescindible.
Un altre dels punts de millora ha sigut la descongestió dels bloquejos de les cites prèvies no consumades. Aquest és un problema que ha provocat alguns encallaments, és per això que “ara truquem un per un als usuaris per explicar-los la importància de tenir un servei ordenat”. A més d’ensenyar-los, als que ho necessitin, com es pot anul·lar una cita prèvia, ja que molts no ho fan no per passotisme, sinó per desconeixement. En tot cas, Rossell assegura que “s’han reduït molt aquestes casuístiques”, així com les cues a la sala d’espera, “excepte algun pic puntual”.