L’Oficina d’Atenció Ciutadana d’Escaldes-Engordany rep i gestiona cada any un important volum de constatacions dels ciutadans sobre problemes o anomalies.

Així ho posen en relleu les xifres corresponents a l’any passat, en què es van tramitar 297 anomalies, 10.214 novetats i 425 atencions ciutadanes. Des de principis d’any, les novetats constatades ja s’eleven a 3.099.
D’aquesta manera, tal com destaquen des de l’oficina, s’ha modificat el sistema de comptatge i control de les demandes per fer-ne una classificació diferent i optimitzar-ne d’aquesta manera el seguiment i l’anàlisi. Així, s’anomena anomalia tota aquella constatació que ha de ser notificada perquè sigui arranjada per un altre departament de la corporació comunal; les novetats són aquells problemes que es poden solucionar al moment i els que s’agrupen sota el paraigua d’atenció ciutadana són els casos que necessiten un seguiment.
La responsable d’Atenció Ciutadana Bàrbara Escudero posa en relleu que l’objectiu que tenen és “sempre donar una resposta als ciutadans” i assenyala que des d’aquest servei el que es pretén també és ser “un pont” entre l’administració i la ciutadania.
D’aquesta manera, tot i que aquest departament compta amb quatre efectius adscrits, el cert és que tots els agents de circulació de la parròquia fan en certa manera atenció ciutadana, ja que és habitual que siguin ells mateixos els que detectin determinades anomalies i les notifiquin perquè siguin resoltes.
Les constatacions que poden arribar o que poden detectar a atenció ciutadana són molt variades, i d’aquesta manera la responsable del servei posa en relleu que van des del fet que hi hagi bosses de la brossa fora dels contenidors o que aquests recipients siguin a la via pública en hores que no toca fins que hi hagi mobles al carrer en dies que no hi ha recollida, entre moltes altres.

Informació
Un exemple d’aquesta diversitat de situacions que tracten és la  tasca que han dut a terme des d’atenció ciutadana per vetllar pel compliment de l’ordinació per a la tinença d’animals de companyia. En aquest sentit, els agents van informar els ciutadans de l’obligatorietat de recollir les defecacions o de portar l’animal identificat. Una vegada s’ha fet aquesta campanya d’informació, i fins i tot els avisos escaients, ara els agents procedeixen a sancionar quan comproven que no es compleixen les obligacions.
Des de l’oficina recorden també que ofereixen una atenció durant  les 24 hores del dia, ja que fora de l’horari de l’oficina els ciutadans poden adreçar les seves queixes al servei de Circulació. Altres vies de contacte, si no es vol anar al despatx, són a través de la pàgina web i del telèfon.