El Servei d’Atenció al Consumidor ha rebut un total de 1.656 reclamacions al llarg del 2025, el que és un 3,15% menys que l’any anterior, quan se’n van atendre 1.710. Del total de reclamacions, 912 s’han solucionat, 381 s’han considerat no procedents, en 41 no s’ha arribat a cap acord i 54 no s’han acceptat. Així, se n’han tramitat 268 i s’han obert vuit expedients sancionadors, set dels quals fan referència al comerç electrònic. De fet, una de cada quatre reclamacions fan referència a aquest àmbit d’activitat, segons les dades que s’han facilitat des de l’Àrea de Comerç, Competència i Consum del Ministeri de Turisme i Comerç.

Així, de les 1.656 reclamacions rebudes, 432 són per comerç electrònic i 220 de l’àmbit dels transports. Les estacions d’esquí, que tradicionalment acumulaven el gruix més important de queixes, també perquè són les que assumeixen un volum de clients més gran, només van rebre 185 reclamacions, quan el 2024 en tenien 354 i el 2023 fregaven les 400. Els allotjaments turístics van ser objecte de 109 reclamacions (108 l’any anterior) i els vehicles en van acumular 154, poc menys del doble que el 2024, quan se’n van registrar 86. 

També s’observen canvis en relació amb les èpoques de l’any més conflictives, per dir-ho d’alguna manera, de tal manera que si normalment els mesos més conflictius eren sobretot el desembre i el gener, seguit del febrer, coincidint amb de més afluència turística, i a més distància juliol i agost, enguany el mes en què més queixes s’han registrat ha estat el juliol. Se n’han rebut 209, i el segueixen el desembre, amb 186, i el gener, amb 181. El 2024, el mes amb més reclamacions va ser el gener, amb 322, el va seguir el febrer, amb 197, i el juliol va ser el tercer més conflictiu, amb 185.

Quant al motiu de les queixes, gairebé el 16% al·leguen un servei deficient, i prop d’un 12% es justifiquen per una “informació incorrecta”. El 9,36% de les disputes s’originen pel retorn de l’import pagat, o més ben dit, pel no retorn. Val assenyalar que un 1,57% de les reclamacions  rebudes pel Servei d’Atenció al Consumidor fan referència als drets lingüístics.

Pel que fa a l’origen del client, es reparteixen gairebé a parts iguals entre andorrans i visitants. Els residents al país han presentat un total de 783 reclamacions, el 47,28%, mentre que els que provenen d’altres països n’han fet 873, el 52,72% del total. Entre aquests, dominen els espanyols, que han presentat 680 de les queixes, mentre que els francesos representen el segon col·lectiu més nombrós, amb 108 reclamacions. 

Prop del 94% de les reclamacions s’han tramitat per la via del formulari electrònic disponible al web de comerc.ad, i gairebé un 3% més s’han posat prop de les oficines de turisme. De manera presencial, al Servei d’Atenció al Consumidor s’han formalitzat un 3% de les reclamacions i un 1% han arribat via correu electrònic. Per correu ordinari tan sols s’han rebut tres queixes.