El Servei d’Atenció al Consumidor de l’àrea de Comerç, Competència i Consum del ministeri de Turisme i Comerç ha tramitat un total de 1.302 reclamacions fins al 31 d’octubre. Aquesta xifra supera amb escreix les queixes rebudes fins a la mateixa data els darrers anys: 946 fins a l’octubre del 2022 i 613 l’any anterior.
Del total de reclamacions gestionades pel servei governamental, 917 s’han solucionat, 246 s’han considerat “no procedents”, 26 no s’han acceptat i altres 26 s’han clos sense acord. Resten altres 87 que es troben en tramitació, segons les dades facilitades pel ministeri de Turisme i Comerç.
Enguany, només al setembre s’han rebut menys d’un centenar de reclamacions, mentre que l’any passat només es va superar aquest llindar al gener, al febrer i a l’agost.
La via més habitual per presentar reclamació al Servei d’Atenció al Consumidor és el formulari electrònic, que es troba al web de consum.ad. Per aquest canal s’han rebut un total de 1.128 dossiers, el que és el 86,63% del total. A través de les oficines de turisme s’han gestionat 97 queixes (7,45%), de manera presencial al propi Servei d’Atenció al Consumidor se n’han rebut 54 (4,15%) i per correu electrònic 23 (1,77%).
Quant als sectors amb més queixes, les estacions d’esquí són les que més n’han rebut. Enguany han estat 303 i l’any passat, que també van liderar el rànquing, 249. El comerç electrònic ha generat 220 reclamacions (77 el 2022), els transports 143 (67 l’any passat) i els allotjaments turístics 103 (una xifra similar a la del 2022, amb 104).
Un “servei prestat de forma deficient” motiva 249 reclamacions i la “manca de conformitat en la compra o prestació” ho fa en 167 expedients. El “retorn de l’import pagat” és causa de 116 dossiers i “publicitat o informació deficient” s’al·lega en un altre centenar de reclamacions. Els drets lingüístics han originat una dotzena de queixes.
