El Comú de la Massana ha posat en marxa la cita prèvia al Servei de Tràmits, amb l'objectiu de facilitar les gestions a la ciutadania, ja que permet evitar les cues als usuaris, mentre que per a les treballadores del servei representa una millora en la planificació de la feina i en l’organització dels recursos. Aquest sistema permet preveure amb antelació el volum d'atencions, distribuir millor les tasques i dedicar el temps necessari a cada gestió, fet que es tradueix en una major eficiència del servei i una atenció més personalitzada. Qui no tingui cita prèvia pot adreçar-se igualment a aquest servei, tot i que passaran per davant les persones que tinguin hora reservada.
La cita prèvia es pot sol·licitar de manera fàcil i ràpida tant a través de l'aplicació mòbil La Massana + com del web comunal. En el moment de reservar hora, el sol·licitant haurà d'indicar si vol realitzar tràmits a nivell personal o bé representa una empresa, a més del nombre de tràmits que vol realitzar per tal de poder programar l'espai de temps.
Tot i la posada en marxa de la cita prèvia, el Comú de la Massana vol prioritzar el tràmits en línia. En els darrers anys s'han anat ampliant el catàleg de la Seu electrònica, una opció que permet a la ciutadania estalviar temps i evitar desplaçaments innecessaris. A més, realitzar els tràmits efectuats digitalment també suposa un estalvi, ja que la sol·licitud és gratuïta i només cal satisfer l'import del certificat o document corresponent.
Amb la combinació dels tràmits digitals i la cita prèvia, el comú ofereix eines que contribueixen a una administració més accessible, eficient i adaptada a les necessitats actuals de la població.
