Les noves tecnologies i les xarxes socials són “imprescindibles” i no utilitzar-les o no fer-ho de la manera correcta pot fer trontollar una destinació o, inclús, deixar-la fora de mercat.

Aquesta va ser la principal conclusió que es va extreure ahir en el 7è Congrés mundial de turisme de neu i de muntanya, celebrat aquests últims dos dies al centre de Congressos d’Andorra la Vella i organitzat pel Comú de la Massana, amb l’ajuda de la resta de comuns i l’Organització Mundial del Turisme (OMT).
En referència a totes aquestes eines, el director executiu de l’OMT, Frédéric Pierret, va destacar la multitud de possibilitats que ofereixen per promocionar i vendre un producte o una destinació. Va posar d’exemple totes les aplicacions que estan sortint per a smartphones, i que permeten que els turistes rebin informació a l’indret mateix, a banda de la que recullen abans d’emprendre el viatge. Una opció que, segons Pierret, va en augment i que agrada, ja que la gent “és més receptiva a ser sorpresa”.
Tot i l’ajuda de les noves tecnologies i les xarxes socials en la comunicació, Pierret va insistir que per si soles “no cobreixen tota la promoció” i que s’han d’emmarcar dins d’una estratègia comunicativa, com a “eines complementàries”.
D’altra banda, el director executiu de l’OMT també va incidir en el fet que ser a internet requereix un esforç i destinar-hi mitjans perquè sigui efectiu.
En aquest sentit, el cònsol major de la Massana, David Baró, va encoratjar tots els assistents a continuar treballant en el desenvolupament del turisme, potenciant la creativitat, la innovació i les noves tecnologies. Unes eines, juntament amb els canals tradicionals, que han de servir per atraure més gent a través de les emocions, les sensacions i les experiències úniques.
El director executiu de l’OMT, a més, va recordar totes les recomanacions que s’han fet en les diferents ponències, com per exemple no mentir, no decebre i ser capaç de reaccionar als comentaris negatius. En aquest sentit, el ministre de Turisme i Medi Ambient, Francesc Camp, va afegir que les noves tecnologies “obliguen a passar la prova del cotó cada dia” i penalitzen, més que mai, no tenir un producte excel·lent, ja que la difusió de les virtuts i  les mancances és molt més ràpida. A més a més, va emfatitzar que han d’estar al servei de la marca i no a l’inrevés.

Les opinions com a promoció
Tots els ponents van posar en relleu l’eficàcia més elevada dels comentaris, les opinions, les fotografies i els vídeos dels mateixos turistes per captar nous visitants i fidelitzar els que ja es tenen. Un aspecte que s’ha potenciat arran de l’aparició d’in­ternet i les noves tecnologies.
En aquest sentit, Baró va recalcar que Andorra té un percentatge més elevat de fidelització a través de les xarxes socials. En concret, aquesta xifra és del 12%, mentre que a escala mundial se situa entre el 2 i el 4%.
D’altra banda, i fent honor al títol del congrés, Turisme 2.0: noves estratègies d’èxit, el cònsol major de la Massana va posar en relleu el congrés paral·lel que s’havia creat a les xarxes. En concret, va posar d’exemple els 800 tuits sobre l’esdeveniment, els 1.100 apunts o les 3.000.000 d’impressions. Unes xifres que posen de manifest la rapidesa amb què es pot difondre una notícia des de qualsevol punt del món.
La capital agafa el relleu
Andorra la Vella serà el proper amfitrió del congrés. Serà el 2014 i també tindrà el punt neuràlgic al Centre de Congressos de la capital. Fins aleshores, cada participant en aquesta setena edició haurà d’agafar aquelles idees que cregui més beneficioses per al seu destí i posar-les en pràctica per fer augmentar el nombre de turistes.
Tot i que és una cita biennal, Pierret va avançar que entremig es podria organitzar una altra trobada a fora del Principat. En tot cas, segons va matisar el director executiu de l’OMT, aquest congrés no perjudicaria Andorra, sinó que la beneficiaria, ja que exportaria el seu nom fora i arrossegaria més participants en la trobada que s’organitzés al país.


Rafel i Budzaku aposten per les noves tecnologies per atraure clients
El director de Vallnord, Martí Rafel, a diferència del que va comentar el consultor suís Laurent Vanat dimecres, durant la primera jornada del congrés, sí que considera que internet i les noves tecnologies ajuden a fidelitzar els clients i captar-ne de nous. En aquest sentit, Rafel va indicar que Andorra “necessita molts clients per fer sostenible tota la infraestructura”, i en aquest procés les noves tecnologies ajuden a arribar a molts més clients potencials. Estar al dia en les noves tecnologies, com va reconèixer Martí, té un cost econòmic molt baix, ja que es pot fer formant personal que ja es té a l’empresa i el temps que es perd no és gaire. Tot i aquest esforç, calcular-ne el retorn “és difícil”.
Per la seva part, el gerent d’Andorra Turisme, Betim Budzaku, va presentar l’estratègia de màrqueting de l’entitat, posant èmfasi en el concepte “360º”, que es refereix al fet que Andorra sigui una marca, una destinació i un producte alhora. A més, va destacar la necessitat d’estar en permanent contacte amb el turista, a través de les noves tecnologies i les seves plataformes.

Àsia, Àfrica i Europa de l’Est, els mercats emergents
La segona  jornada del congrés va donar a conèixer destinacions emergents en el món del turisme de muntanya, com l’estació sèrbia de Stara Planina, Algèria, Lesotho (Àfrica) o els països asiàtics.
La ministra de Turisme de Lesotho, Mannete Ramaili, va explicar el projecte d’Afriski, la primera estació del país. Per la ministra, Andorra és un model a seguir en turisme d’esquí per “la tecnologia de les estacions” i “la qualitat del producte”. En aquest sentit, va demanar suport al Govern andorrà perquè els ajudi a des­envolupar aquest turisme i, a més, va fer una crida per captar nous inversos.
D’altra banda, la Xina i Corea, dos països sense una gran tradició en els esports d’hivern, s’estan convertint en uns grans mercats emergents. En aquest sentit, el vicepresident de Mountain China Resort, Patrick Cao Yue, va assenyalar que dels 1.000 esquiadors del 1996 es va passar a 6 milions el 2008. Un increment que beneficiarà tot el turisme de neu, ja que, segons Cau Yue, “l’oferta de pistes a la Xina és limitada i molts xinesos marxaran fora a esquiar”. Per a Corea, els Jocs Olímpics del 2018 han de ser la clau per impulsar els esports d’hivern. Tot i això, el turisme de muntanya està en creixement gràcies a la diversificació de les activitats.