Andorra Telecom va signar ahir amb la companyia MST Holding (Medios y Servicios Telemáticos) un acord per a la creació d’una nova empresa de contact center, Espic, formada a parts iguals per les dues societats. Estarà ubicada a l’edifici Els Arcs de la Massana i la intenció és que comenci l’activitat al mes de gener amb uns vint treballadors. L’objectiu és assolir el centenar d’assalariats en dos anys i servir unes dotze empreses.
Tant el director d’Andorra Telecom, Jordi Nadal, com el president executiu d’MST Holding, Pedro Barceló, van destacar que la firma assolida ahir és la cristal·lització d’un projecte que s’ha estat gestant des de fa més d’un any, tot i que la relació entre les dues empreses es remunta a temps enrere. Així, MST Holding aportarà la seva experiència, recollida al llarg de més de vint anys, en atenció telefònica i Andorra Telecom la tecnologia. Això permetrà oferir un servei de trucades a tercers que té la vocació de treballar cap a la resta d’Europa. D’aquí l’interès per Andorra, que ofereix una situació geogràfica privilegiada i una possibilitat més gran de contractar personal multilingüe.
Barceló va destacar que l’atenció al client cada vegada és més tècnica, i amb aquest acord s’assoleix “un potencial que té competència”. Així mateix va exposar que fugiran de grans comandes (que requereixen centenars d’assalariats) i per diversificar el risc treballaran per diversos clients. A més va recordar que l’atenció al client no només es fa per telèfon sinó que cada vegada es tendeix més a l’ús del correu electrònic, el xat i la videotrucada.
Nadal va explicar que el condicionament de l’edifici ja està fet, s’han realitzat les comandes per als equipaments i s’ha iniciat la recerca de clients. Ara per ara ja n’hi ha del Principat a més d’una empresa de l’àrea de l’oftalmologia. També s’hi traslladaria el 111 i el servei que s’ofereix a Caldea. La inversió ha estat de 330.000 euros en equipaments tecnològics i 130.000 euros en l’arranjament de les instal·lacions.