La tàctica de Mystery Shopping es comença a implantar arreu del món per aconseguir una millor avaluació del servei que ofereixen els comerços i establiments d’hostaleria i restauració, així com altres empreses.
A Andorra es va fer un primer projecte el 2003 i ho van provar un total de 128 empreses, però fins ara no s’havia tornat a impulsar. La Cambra de Comerç, Indústria i Serveis ha engegat un projecte per oferir aquest servei, subvencionat, als petits i mitjans comerços perquè el puguin sol·licitar quan vulguin. La idea es va presentar el novembre del 2011, però de moment no ha rebut cap demanda.
El Mystery Shopping, o client misteriós, és una eina per avaluar el bon funcionament dels negocis. Tal com explica l’encarregada del servei de l’empresa Opció, Isabel Martin, la tècnica consisteix que una persona a qui els treballadors de l’establiment no coneguin es faci passar per un client qualsevol i avaluï aquells detalls que ja han estat pactats abans. No es tracta de sancionar els treballadors ni de criticar els defectes, sinó de trobar els punts febles i els forts i detectar on cal millorar, i per això és més fàcil fer-ho amb una mirada objectiva.
La Cambra de Comerç ofereix el servei subvencionat amb un preu de 125 euros, molt inferior al cost real, i dóna la possibilitat de sol·licitar-ho en qualsevol moment. La proposta és per a petits i mitjans comerços de fins a una vintena d’assalariats. Des que es va implantar encara no l’ha demanat cap empresa, i l’encarregada del servei explica que a Andorra costa que la gent s’interessi per aquestes noves tàctiques. A més, indica que sovint els petits empresaris pensen que aquests estudis són per a grans negocis, i per això no ho demanen.
