Turisme ha definit un nou model per a la comercialització, és a dir de promoció, d’Andorra a l’exterior.
Dins d’aquesta nova estratègia es tancaran les oficines turístiques de París i de Barcelona i ja no hi haurà oficines físiques on els clients es puguin adreçar, sinó que hi haurà diferents agents comercials que s’encarregaran de comercialitzar l’oferta turística en diferents àrees i mercats potencials. Això suposarà no només un estalvi econòmic, xifrat en uns 250.000 euros ja que es deixa de pagar el lloguer de les oficines de Barcelona i de París (cal recordar que a Madrid i a Brussel·les l’oficina era a l’edifici de l’ambaixada), sinó una nova manera de treballar, tal com va exposar el ministre de Turisme i Medi Ambient, Francesc Camp, en una reunió pública adreçada a exposar al sector turístic les grans línies sobre aquest model i aclarir, d’aquesta manera, les notícies que han anat sorgint últimament en diferents mitjans sobre els tancaments de les oficines.Entre els objectius d’aquest nou model, segons va exposar, hi ha unificar l’oferta i que no hi hagi duplicitats com les que es donaven ara, per exemple a través de les diferents webs en què es publicitava el país: www.andorra.ad, www.andorra.fr i www.andorra.be.
Així, des de Turisme van posar en relleu que moltes de les tasques que es feien des de les oficines de turisme no s’adequaven a les necessitats actuals del mercat i en canvi van detectar que n’hi havia d’altres que es podien fer amb una nova estructura. D’aquesta manera, per exemple, van poder constatar que eren molt poques les persones que anaven a les oficines a demanar informació turística en comparació de les que es connecten a internet. És per això que amb el tancament de les oficines moltes de les tasques passaran a ser assumides per Andorra Turisme i es crearà un centre de contactes, un punt on els clients es puguin adreçar per demanar informació sobre el país i que es trobarà a Andorra.
Nova estructura
A partir d’ara, doncs, hi haurà un agregat i un comercial nou, que s’encarregaran de comercialitzar Andorra a Espanya i Portugal; un altre comercial que des de París farà la promoció a França; un comercial i un assistent que cobriran l’àrea de l’Europa Central i del nord i que treballaran amb base a Brussel·les; una altra persona que es dedicarà a l’Europa de l’Est i que treballarà des d’Andorra i una altra, també amb base a Andorra, que promocionarà el país a la Gran Bretanya, una figura que de fet ja existeix i ja fa aquesta promoció. Així, de les onze persones que fins ara treballaven a les quatre oficines que Andorra tenia fora del país algunes es reconvertiran, d’altres tornaran a Andorra, on es reubicaran, i es rescindiran dos contractes de dos administratius de les instal·lacions de París. També hi ha prevista la jubilació del director de Brussel·les.
Aquests canvis ja s’han comunicat a les persones afectades, com va exposar Camp, i ja ha començat la recerca de comercials per a París i Barcelona. També en els pròxims mesos es donaran per tancades les oficines. En el segon semestre de l’any s’intentarà crear el centre de contactes i engegar una única web, se centralitzaran determinades tasques que fins ara feien les oficines i es buscarà una persona perquè es faci càrrec de l’oficina de l’Europa de l’Est. La intenció és que el 2013 tota aquesta feina de reestructuració ja estigui conclosa i aquest nou model de presència d’Andorra als mercats potencials pugui estar en marxa.
Les visites presencials tenen poc impacte en el volum total de contactes
El ministre de Turisme, Francesc Camp, i el gerent d’Andorra Turisme, Betim Budzaku, van posar en relleu durant la presentació del nou model de presència d’Andorra en els mercats potencials als agents turístics algunes dades relatives a les oficines de turisme que tenia el Principat fins ara a Barcelona, París, Madrid i Brussel·les.
D’aquesta manera, van especificar que es van fer 36.940 contactes al llarg de l’any passat entre les quatre oficines, una xifra que cal comparar, per exemple, amb les més de 700.000 visites registrades a la pàgina web www.andorra.ad o les 791.000 que van entrar al lloc web www.vineaandorra.ad al llarg dels dos mesos que va estar actiu. D’aquesta manera, Camp va insistir que les visites presencials a les oficines van representar l’any passat el 30% del total dels contactes, ja que una part molt important es fa a través de les pàgines web o bé a través del correu electrònic o el telèfon. Aquestes xifres van servir per justificar el canvi de model i el fet que aquestes respostes a les trucades o als correus es pugui fer des d’Andorra Turisme ja que, tal com va remarcar el titular de Turisme, una demanda sobre l’oferta turística del país via telefònica es pot respondre des d’Andorra. A més a més, a través de les webs d’aquestes oficines, París i Brussel·les concretament, es donava informació sobre el país i des de Turisme consideren que aquest fet més que ajudar a vendre la marca dispersava la informació i creuen que amb la creació de la nova web es podrà unificar l’oferta, de manera que tots els clients puguin rebre la mateixa informació malgrat després es pugui dirigir missatges a públics determinats. El ministre de Turisme va explicar que amb el nou model es podran fer altres tasques que fins ara les oficines actuals no feien de la manera òptima, com per exemple el seguiment dels mercats.
Una altra dada que cal destacar és que les visites presencials a les oficines representaven a Madrid un 41% dels contactes totals; a Barcelona, un 27%; a París, un 19% i a Brussel·les, només un 11%. De fet, a Brussel·les al llarg de l’any passat no es va arribar a les 200 persones ateses de manera presencial.
