El raonador del ciutadà ha atès un total de 249 casos al llarg del 2011, el que suposa un increment del 19,4 % respecte a l'any passat, quan se'n van atendre un total de 216.

 A més, el nou raonador, Josep Rodríguez, que va ocupar el càrrec el 6 de setembre, ha assumit el 44,2% dels expedients del 2011 en poc més de tres mesos. Josep Rodríguez atribueix aquest fet principalment a la publicitat que s'ha fet des de la institució, a l'increment de les dificultats econòmiques i al canvi de raonador. La majoria de les demandes ateses durant aquest any han estat per qüestions socials com per exemple les pensions de la gent gran.
El nou raonador de ciutadà va prendre possessió del seu càrrec el passat 6 de setembre, i des d'aleshores assegura que ha fet 'un treball intensiu' ja que el nombre de demandes s'ha disparat respecte als primers mesos de l'any. Mentre els primers nou mesos l'antic raonador, Pere Canturri, va atendre un total de 139 casos, en els darrers tres mesos de l'any, Josep Rodríguez n'ha atès 110, que representen el 44,2% del total. Un dels principals motius pels que s'ha donat aquest augment és, segons el mateix raonador, per la campanya de publicitat que s'ha dut a terme per donar a conèixer la institució, però també per l'empitjorament de la situació econòmica, que assegura que 'hi ha moltes persones que tenen situacions molt preocupants'.
En relació a l'any passat, el nombre d'expedients atesos el 2011 és un 19,4% superior als 216 casos tractats el 2010. La xifra, però, es manté per sota de les demandes del 2009, que van ser un total de 258.
Del total dels expedients tractats aquest 2011, gairebé el 30%, un total de 73 demandes, van ser referents a temes socials, la majoria d'elles, 40, per qüestions relacionades amb les pensions i la CASS. Els altres casos atesos han estat 69 per temes relacionats amb l'Administració Central, 37 relacionats amb la Justícia, 50 per accions privades, i la resta per altres qüestions.
Segons indica Rodríguez, el tema de les pensions és el més freqüent perquè 'en època de crisi tothom intenta buscar d'on pot treure alguna ajuda'. Així, d'una banda demanen orientació per poder obtenir ajudes econòmiques, i de l'altra, és molt freqüent que els usuaris es queixin perquè consideren que la prestació que reben és injusta. En aquest cas, hi ha vegades que poden tenir raó i hi pot haver alguna irregularitat, però Rodríguez apunta que gairebé sempre les quantitats són les correctes i aleshores l'únic que es pot fer és 'explicar-los bé perquè perceben la quantitat i si ho necessiten adreçar-los a Benestar'. Tot i així, apunta que el que no pot ser és que per norma general sigui Benestar 'ho hagi de resoldre tot', i que el que hauria de garantir-se són les pensions dignes que permetin cobrir les necessitats bàsiques. El raonador confia que això s'obtingui amb la reforma global de la seguretat social.