Els agents de proximitat recullen unes 700 queixes en els primers sis mesos
Els agents de proximitat del Comú d’Andorra la Vella van recollir més de 700 queixes durant els sis primers mesos de funcionament del servei. Les qüestions relacionades amb la higiene van ser les més recurrents.
Segons va explicar el cap de Circulació de la capital, Antoni Pujol, la majoria de ciutadans van adreçar demandes respecte al comportament d’altres veïns que deixaven al carrer les escombraries en hores que no eren les establertes.
Davant de les queixes, els agents poden procedir de diferents maneres, tenint en compte el seu tipus. Així, tant poden ser tractades per ells mateixos com poden arribar a ser analitzades en les diferents comissions. En el cas de les escombraries a la via pública, els membres d’aquesta unitat han d’identificar les persones i tot seguit visitar-les a casa per avisar-les. En el cas que fossin reincidents, es prendrien altres mesures.
Després de les qüestions relacionades amb la higiene, les principals queixes fan referència a l’estat de les voreres i altres obres que caldria fer a la via pública. En els casos menys importants, és el mateix agent qui parla directament amb l’operari. Tot i així, Pujol va deixar clar que no totes les queixes són viables. Aquest és el cas d’algunes persones que demanen disposar d’un espai de càrrega i descàrrega a les proximitats d’un immoble.
De les més de 700 queixes registrades, se n’ha solucionat més de 500. A més a més, hi ha una cinquantena a què no s’ha pogut donar resolució i la resta estan en procés. Pujol també va destacar que es manté l’anonimat dels ciutadans que s’adrecen al servei.
El cap de Circulació de la capital va indicar que el volum de queixes no els ha sorprès, ja que quan es va crear la unitat van ser els mateixos integrants els que es van donar a conèixer. Per aquest motiu, des que es va posar en marxa el juliol del 2010, les demandes s’han estancat. En tot cas, després de l’actuació dels agents, els carrers han canviat ja que la ciutadania actua amb més civisme. Un exemple d’aquest canvi d’actitud es veu reflectit en tot el que fa referència a la tinença d’animals. Així, Pujol va explicar que en un principi els propietaris dels gossos eren reticents a complir el que fixava la normativa. El canvi que han notat els agents de proximitat és important. El amos surten amb el gos lligat i una bossa per recollir els excrements i el nombre de caques s’ha reduït des d’un temps fins aquí. Per tot això, el responsable de Circulació fa una valoració positiva del servei i afegeix que era necessari. També és aquesta unitat la que controla l’absentisme escolar.
Els agents de proximitat serveixen de pont entre l’administració comunal i la ciutadania. Tot i que el servei es va crear l’estiu passat, no va ser fins al desembre que va estar del tot operatiu a les dependències definitives. Està ubicat a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà, on s’ofereix el servei de forma ininterrompuda des de les vuit del matí fins a les vuit del vespre de dilluns a diumenge. El servei només tanca per Cap d’Any, la Constitució, el Primer de Maig, la diada dels agents de circulació, Meritxell, Tots Sants i Nadal. A més, també s’hi pot adreçar a través del telèfon 873 101.
La unitat està integrada per un caporal, que la coordina, i vuit efectius. Tots provenen de diferents unitats del departament de Circulació. A l’hora d’actuar es divideixen la parròquia amb quatre zones, que es reparteixen per torns. A més, a partir del mes de juny els agents tornaran a fer les patrulles en bicicleta amb la intenció de fomentar l’ús d’aquest transport.
El boca-orella i la feina feta per aquests agents han donat a conèixer la unitat, segons explica Pujol. Tot i així, indica que el projecte encara es pot acabar de desenvolupar. Amb aquest objectiu ja han col·laborat amb els mossos d’esquadra intercanviant informació. Tot i així, el cap de Circulació va deixar clar que hi haurà aspectes propis del cos català que no es desenvoluparan a la capital ja que les competències no són les mateixes.