Des del primer de gener i fins al 20 de novembre passat l'Institu Nacional de l'Habitatge ha atès 682 consultes, la xifra més alta des que es va crear aquest servei de resposta a les consultes ciutadanes, abans com a Oficina de l’Habitatge, segons les dades facilitades per l'INH.

De fet, el nombre de consultes ateses no ha parat de créixer any rere any. Així durant el 2020 (des de finals de febrer) es van registrar 444 consultes; el 2021 van créixer fins a 554; l’any 2022 van arribar a 663 i enguany, fins al 20 de novembre, se n'ha comptabilitzat 682. Cal destacar que durant el mes d’octubre i fins a l 20 de novembre s’ha registrat un volum més intens de consultes rebudes amb 163 demandes d’informació.

Entre les consultes més freqüents, un 21,6% fa referència a dubtes sobre la pròrroga del contracte d’arrendament i el procediment per recuperar l’habitatge per a ús propi o familiar o també sobre les mesures de protecció i d’estímul aprovades pel Govern.

D’altra banda, un 17,7% de les consultes tractades per l’INH demana informació sobre els requisits i la documentació a presentar per als ajuts de l’administració en matèria d’habitatge i, amb percentatges més reduïts, un 10,5% versa sobre habitatge protegit, un 8,8% sobre l’actualització de l’IPC de les rendes de contractes d’arrendament; un 6,6%,sobre consums i el seu repartiment; un 3,9% sobre els requisits i la documentació a presentar per sol·licitar l’exempció de l’impost sobre transmissions patrimonials, un 3,1% sobre el preavís que ha de donar la persona llogatera a la part arrendadora i un 2,8% sobre desperfectes i reparacions als immobles.

Finalment, l’INH també ha respost consultes variades que representen un 25,7% del total, entre les quals destaquen qüestions sobre el retorn de fiances la revisió de les clàusules del contracte d’arrendament els deutes i la comunitat de propietaris entre d’altres.

Quan al perfil dels sol·licitants d'informació, la majoria de les consultes que ha rebut l’INH entre gener i octubre d’enguany, ja sigui de forma presencial, telefònica o per correu electrònic, procedeix en un 48% dels casos de persones arrendatàries; un 17% prové de persones propietàries d’habitatges o de persones propietàries d’habitatges o d’edificis i el 35% restant d’immobiliàries, gestories, particulars o bé d'altres departaments del Govern o institucions del país.

De fet, al llarg d’aquests gairebé quatre anys des que l’Oficina de l’Habitatge va entrar en funcionament el nombre de consultes que no provenen dels llogaters o dels propietaris ha anat creixent a excepció d’aquest 2023 en què el nombre de consultes de les persones arrendatàries ha crescut. 

A més del tipus de consulta, des de l’agost d’aquest any l’INH també recull si escau i a efectes estadístics, la data de signatura del contracte de lloguer i la parròquia on s’ubica l’habitatge de les persones sol·licitants. La major part de les demandes d’informació ateses per l’INH a partir d’aquesta data prové de persones amb contractes signats entre el 2014 i el 2018 (el 54% de les consultes), és a dir amb un antiguitat de 5 a 10 anys, seguida de contractes signats entre el 2009 i el 2013 (el 20%) amb una antiguitat de 10 a 15 anys i de contractes signats després del 2019 (el 18%) de menys de 5 anys.