La residència l'Albó ha registrat 124 incidències greus en els darrers tres anys i mig, segons consta en la resposta escrita del Govern a una pregunta parlamentària formulada per Andorra Endavant. Les dades revelen que gairebé la meitat dels episodis van correspondre a heteroagressions, mentre que també es van comptabilitzar desenes d'autoagressions i incidents amb danys materials.

En concret, la ministra d'Afers Socials, Trini Marín, especifica que s'han registrat 58 heteroagressions (47%), 39 incidències amb danys materials (31%) i 27 autoagressions (22%) des del 2023. En aquest sentit, l'executiu precisa que només s'han comptabilitzat com a incidències greus aquelles situacions que han requerit l'activació dels serveis d'emergència, un ingrés hospitalari o l'aplicació de mesures de contenció física o farmacològica, i que han comportat danys físics o materials.

La resposta també posa de manifest que el Govern ha rebut dues queixes relacionades amb el funcionament del servei. La primera, registrada l'agost del 2025 de manera anònima, alertava d'una manca de personal auxiliar, sensació d'inseguretat dels treballadors davant possibles agressions i problemes de confort tèrmic.

Després de la inspecció, però, el ministeri va concloure que no hi havia incompliments en matèria de personal, que el centre disposava de protocols de seguretat i vigilància les 24 hores i que únicament restava pendent climatitzar directament el menjador.

La segona queixa és més recent. Es va presentar aquest passat 2 de juny i fa referència a possibles mancances en la seguretat del personal i en la gestió de residents amb conductes conflictives. El Govern assegura que aquesta denúncia "encara s'està valorant" conjuntament amb la Fundació Privada Nostra Senyora de Meritxell (FPNSM).

Recursos humans

En resposta a les preguntes de la consellera general Noemí Amador pel que fa als recursos humans, des del Govern es defensa que la plantilla actual és suficient i sosté que no consta cap informe intern que acrediti una manca de personal o una situació de pressió assistencial al centre. Argumenta, a més, que les ràtios es revisen periòdicament mitjançant auditories i inspeccions i que, quan cal, es reforcen els equips.

Actualment, la residència l'Albó atén 44 residents, la majoria persones amb discapacitat intel·lectual o trastorns del neurodesenvolupament. En concret, 16 residents (36%) presenten aquest perfil sense altres patologies associades; 11 (25%) tenen, a més, un trastorn mental sense alteracions de conducta; 8 (18%) presenten alteracions de conducta; 8 més (18%) tenen una patologia física associada, i només un resident (2%) té un trastorn mental sense diagnòstic de discapacitat intel·lectual o trastorn del neurodesenvolupament. Segons el Govern, el 80% dels usuaris no presenta un perfil de trastorn de conducta.

Paral·lelament, el centre disposa d'un equip d'atenció directa format per 35 professionals. Durant el torn de nit hi treballen tres auxiliars, un infermer i un vigilant de seguretat, una dotació que el Govern afirma que "és superior a la prevista en el conveni vigent".

La resposta parlamentària, però, també revela una elevada mobilitat laboral. Així, en els últims tres anys i mig, 40 professionals han deixat el servei residencial: un 57,5% ho van fer voluntàriament, mentre que la resta van ser baixa per jubilació, finalització de contracte, excedències o acomiadaments.

Durant aquest mateix període també es van registrar onze accidents laborals, que representen el 27,5% de totes les situacions d'incapacitat temporal notificades.