El servei d’inspecció del departament d’Economia del Govern ha fet al llarg d’aquest any (concretament fins al 20 d’octubre) 370 controls, dels quals ha derivat la incoació de 71 expedients sancionadors, mentre que 14 més encara estan pendents d’aprovació.
Segons destaquen des d’aquest departament, el volum més important d’expedients, concretament 28, són per infraccions relatives a les autoritzacions comercials i afegeixen que el total d’expedients oberts ha de comportar unes sancions que s’eleven a uns 90.000 euros.
D’aquesta manera, i desglossant els diferents expedients, cal destacar que per darrere dels 28 abans esmentats se situen els 14 expedients que han estat motivats per infraccions relacionades amb els horaris comercials. Onze dossiers sancionadors més s’han derivat per infraccions relacionades amb els drets dels consumidors i deu tenen a veure amb infraccions per intrusisme i competència deslleial.
A l’últim, hi ha vuit informes relacionats amb diferents aspectes, com ara infraccions relatives a l’exercici d’activitats reservades als agents i gestors immobiliaris o infraccions en la publicació dels preus en establiments de restauració. Aquest departament recorda que les sancions proposades per aquestes infraccions van dels 60 als 6.000 euros.
Altres dades facilitades per la unitat de Comerç i Consum, i que tenen a veure amb l’activitat que s’ha dut a terme al llarg d’aquest any, posen en relleu que el registre de comerç i indústria ha tramitat 1.947 sol·licituds de comerç i s’han comptabilitzat, de moment, més baixes que altes. Així, s’han registrat 522 peticions per baixes, 370 per modificacions i 445 per obertures. Així mateix, hi ha hagut 585 reserves de nom comercial i 25 peticions d’autoritzacions per a l’ampliació dels horaris comercials.
278 reclamacions
Una altra dada que s’ha de destacar és que el servei de consum, que gestiona l’actual servei d’atenció als consumidors, ha atès 569 consultes i ha tramitat 278 reclamacions.
En aquest sentit s’ha de destacar que aquest servei rep al llarg de l’any, segons les dades que exposen des de la unitat de Comerç i Consum, unes sis-centes consultes a l’any, de les quals aproximadament un 50% acaben en una reclamació formal. Així mateix, afegeixen que l’índex de resolució favorable d’aquestes reclamacions se situa en un 77%.
Estructura
Tal com recorden des del Govern, la unitat de Comerç i Consum, adscrita al departament d’Economia, està estructurada en tres pilars o serveis, que són el registre de comerç i indústria, que, entre altres tasques, informa i proposa la resolució de les sol·licituds de comerç; el servei de consum, que gestiona l’actual servei d’atenció als consumidors i, finalment, el servei d’inspecció, que té com a principal missió que tota activitat econòmica que es faci al país estigui degudament controlada i autoritzada.
Els inspectors d’aquest servei coordinen, també, la recepció de les comunicacions que arriben al Centre d’Atenció contra l’Intrusisme (CACI) i, quan és el cas, comencen les actuacions escaients per lluitar contra aquest intrusisme.
Ampliació dels horaris d’atenció als consumidors
Les millores en l’atenció als consumidors que es volen aplicar passen, tal com constaten des de l’executiu, per una optimització dels horaris d’atenció, que “ben aviat” seran ampliats als set dies de la setmana. A més, una altra millora plantejada serà la creació d’un formulari cent per cent electrònic, que ha de permetre enviar qualsevol reclamació a través d’internet. També s’ampliaran els continguts de la web dedicada al consum, www.consum.ad, amb nous apartats que serviran per difondre aspectes relacionats amb les pràctiques de consum.
Un altre dels objectius que es planteja el Govern és formalitzar els acords i convenis de col·laboració que siguin necessaris per poder formar part de la xarxa de consum d’entitats que es dediquen a la defensa dels drets dels consumidors i, d’aquesta manera millorar, entre altres aspectes, la informació que es pot facilitar als consumidors del país.
