Conductors amb dret a la bonificació del peatge al Túnel del Cadí denuncien que se’ls està cobrant erròniament i que tant els gestors de la infraestructura com els Consells Comarcals s’estan inhibint a l’hora de donar-los una solució. Les queixes es van fer públiques a través de les xarxes socials, on alguns dels afectats intenten posar-se en contacte amb persones que es trobin en el mateix cas per així aixecar una reclamació conjunta. 
El problema, exposen, rau en el fet d’haver realitzat un canvi en el mitjà de pagament. L’aplicació permet fer el canvi de targeta bancària, per exemple, “però no adverteix que també s’ha de canviar el pin en un altre cantó”. Una situació que inicialment ja hauria afectat més d’una dotzena de persones, fins ara del Berguedà i la Cerdanya, però els impulsors de la campanya cerquen més afectats, també l’Alt Urgell. 
“Tant el Consell Comarcal com l’atenció al client dels Túnels posen traves a l’hora de fer la reclamació”, es plany un dels usuaris afectats, que “voldria saber si algú se n’ha sortit, o mirar de fer una reclamació conjunta amb altres afectats”, atès que considera que “aquest mètode de tramitació porta lloc a confusions que no són culpa de l’usuari i no s’està posant remei a aquest problema”. El Consell Comarcal del Berguedà, apunta, el va convidar a demanar cita per fer la reclamació, tot i que, denuncia aquest afectat, “ja em van comentar que seria “paper mullat”, paraules textuals”. L’altra opció és presentar la reclamació telemàticament, amb certificat digital, “cosa que la majoria de persones no tenim”, puntualitza, posant el dit a la nafra de les cada cop més difícils relacions dels ciutadans amb les administracions. “I Túnels diu que la informació és correcta i no se’n fa càrrec, cosa que no és veritat, ja que l’aplicació no informa, un cop canviat el número de targeta, que s’hagi generat un pin nou i que s’hagi de canviar. L’aplicació diu que està tot correcte”, indica el ciutadà que ha fet la denúncia a través de les xarxes.
Puntualitza, a més, que “hi ha un element que considero especialment susceptible de generar confusió: el PIN AWAI és una numeració de 16 dígits que comença per sis ‘9’, mentre que les targetes bancàries també presenten habitualment una numeració de 16 dígits. Per a un usuari normal, no especialista en el funcionament intern del sistema, no és gens evident que la substitució d’una targeta bancària provoqui la creació d’un identificador AWAI completament nou que requereixi una nova vinculació amb el descompte”. Aquest ciutadà afectat conclou que “la mateixa informació oficial confirma aquesta estructura del PIN”.