El Raonador del Ciutadà ha alertat d’un increment històric de les queixes i d'un possible canvi de cicle en els serveis públics del Principat. La institució ha registrat un augment del 38,5% de les reclamacions durant l'any 2025 (de les 306 de l'exercici anterior a un total de 424). Segons recull la memòria de l'any passat,  els motius principals d'aquest repunt notable se centren en el funcionament de l’Administració i, de nou, en la problemàtica de l’habitatge.

Tal com recull el document, el fort increment demogràfic experimentat pel Principat els darrers deu anys es tradueix en una pressió directa sobre l'estat del benestar. El Raonador adverteix que s'han detectat 45 queixes transversals (un 10% del total) que podrien evidenciar "símptomes de saturació en el sistema públic" per la incapacitat de gestionar la demanda actual. Entre els exemples esmentats hi ha la falta de ginecòlegs durant l'estiu, la manca de docents a les escoles, la freqüència insuficient d'algunes línies d'autobús o les molèsties per soroll derivades de la congestió viària.

Davant d'aquest escenari, l'informe obre el debat sobre si el país es troba davant de l'inici de l'esgotament dels serveis públics o si es tracta d'una coincidència conjuntural de problemes puntuals. Tot i reconèixer la rapidesa de l'Administració per actuar de forma executiva i resoldre les crisis a curt termini, el Raonador demana prudència. Segons assenyala, aquesta capacitat de reacció ràpida pot acabar emmascarant un progressiu deteriorament crònic dels pilars del sistema públic. 

Per proposar una sortida a la crisi, el Raonador demana una estratègia dual: actuar a curt termini sobre les contradiccions del model econòmic actual fins a prendre decisions dures si cal per evitar un xoc abrupte al sistema, i planificar canvis estructurals a llarg termini. 

La falta d'habitatge assequible és un altre símptoma d'aquest desequilibri i genera una "ansietat creixent" en la població. El Raonador indica que la Llei de pròrrogues està evitant actualment que el conflicte esclati amb més cruesa, però l'any 2025 ja s'han registrat 69 queixes directes sobre aquesta matèria. L'informe critica que s'ha edificat molt per al turisme i segones residències i s'han oblidat els pisos per als treballadors, fet que aboca el territori a la gentrificació.

A més, alerta del col·lapse circulatori permanent a les parròquies centrals i de la contaminació acústica. En l'àmbit migratori, assenyala que els darrers canvis normatius dificulten el reagrupament familiar, rebaixant l'atractiu d'Andorra per als treballadors i posant en qüestió la viabilitat de tot el sistema.

L'informe recull que l'aposta econòmica pel creixement ha aportat riquesa, però no unes bases duradores de benestar. Per redreçar-ho, el Raonador demana millorar de forma urgent la relació entre ciutadania i Administració. En concret, denuncia la cronificació de la lentitud a la Justícia i critica els tràmits empresarials "feixucs i antiquats" que actuen com un fre a la iniciativa privada, exigint que es culmini immediatament la digitalització de l'Estat.

En l'àmbit de la infància, el document alerta de la preocupació creixent de salut i educació per l'accés i l'ús dels telèfons intel·ligents i les tecnologies digitals, un debat amb components de classe social que s'ha d'incorporar a la societat. Com a fet inèdit, destaca que, per primera vegada en la història de la institució, tres menors d'edat s'han adreçat directament al Raonador.

L'àmbit en el qual la institució es mostra molt satisfeta és en el de la millora de les condicions de vida de la població reclusa al centre penitenciari gràcies al treball conjunt realitzat. 

Els àmbits
Entrant al detall dels principals àmbits d'actuació, pel que fa a habitatge, tal com s'inclou a l'informe, s'ha passat de 27 a 69, el que suposa un increment del 155,5%. A més de la  interpretació de contractes privats o processos de desnonament, hi ha hagut un tipus nou de casos, els dels nacionals andorrans (en molts casos joves) i residents de llarga durada que han vingut a la institució perquè no troben habitatge assequible a Andorra.

Quant als expedients relacionats a infància i jovent, també experimenten una pujada del 69%  (de 13 a 22). En canvi, tot i que es manté en una xifra similar a la de l'any passat, els expedients vinculats a l'Administració general són els més nombrosos, amb un total de 179.

Pel que fa a la procedència, l'informe exposa que el nombre de ciutadans estrangers atesos pel Raonador ha passat de 20 països el 2024 a 29 el 2025, un increment que eleva el pes global d'aquest col·lectiu, del 57,63% al 59,88%. En paral·lel, el perfil d'usuaris s'ha diversificat i ha reduït la dependència de les comunitats tradicionals, ja que la suma de ciutadans d'Andorra, Espanya i Portugal ha caigut del 80% l'any 2024 al 69,62% el 2025.